今天，我們懷著誠懇的態(tài)度，向各位領導、業(yè)主代表匯報本物業(yè)服務企業(yè)本年度的工作成效、問題整改情況及下一年度工作計劃。”
近日
花鄉(xiāng)街道天倫錦城社區(qū)組織
召開“物業(yè)向群眾報告會”
金潤隆物業(yè)經(jīng)理李超圍繞
年度核心工作作系統(tǒng)匯報
82位居民代表現(xiàn)場聽取了
這份年度“服務答卷”
會議緊扣
花鄉(xiāng)街道提升基層治理水平的要求
核心就是讓物業(yè)服務“公開透明”
以前只知道交物業(yè)費，物業(yè)到底干了啥、錢花在哪兒了，心里沒數(shù)。
居民王阿姨的話道出了不少人的困惑。而當天的會議，正是要解開這份“信息差”——金潤隆物業(yè)服務項目經(jīng)理李超帶著詳實的工作匯報登臺，沒有空洞的口號，全是看得見、摸得著的實在事。
“2025年完成2棟樓體漏水維修，建造了3處公共充電車棚，排污管道老化改造22處，接訴即辦訴求響應率達到100%……”李超不僅曬出了基礎設施維護、環(huán)境保潔、安全管控等核心工作的“成績單”，更主動“亮短板”：“應對突發(fā)情況的響應速度還能更快，老舊設施改造得加把勁，和居民的個性化溝通也不夠到位。”這種不回避問題、不遮掩不足的坦誠，讓現(xiàn)場居民頻頻點頭。
“這位是負責工程維修的牛主管，家里漏水、電路故障直接找他；那位是環(huán)境部田主管，小區(qū)保潔、綠化都歸他管……”會議特意設置的“物業(yè)團隊亮相”環(huán)節(jié)，讓平日里穿梭在小區(qū)各處卻“臉熟不知名”的工作人員走到臺前。
居民們紛紛拿出手機拍照記錄，不少人笑著說：“以前有事找物業(yè)主管領導，總是找錯人，現(xiàn)在這班子成員一亮相就知道該找誰了，解決問題速度快了心里踏實多了！”一張簡單的“責任清單”，讓抽象的“物業(yè)公司”變成了一個個可聯(lián)系、可監(jiān)督的“熟面孔”，拉近了服務者與居民的心理距離。
