語音識(shí)別打破了人與機(jī)器交流的壁壘，自然語言處理讓文字與指令流暢交互，大模型技術(shù)加速融入千行萬業(yè)的業(yè)務(wù)場景，AI應(yīng)用邊界正在被無限拓展……

仿佛智能世界離我們不再遙遠(yuǎn)，甚至“唾手可得”。但所有的技術(shù)，如果不能應(yīng)用于生產(chǎn)和生活，就沒有意義。正因?yàn)槿绱耍竽Ｐ筒艔?ldquo;技術(shù)摸高”不斷走向“技術(shù)摸高+工程創(chuàng)新”，這本質(zhì)上，就是一條技術(shù)普惠之路，也是AI平權(quán)之路。

在此進(jìn)程中，ICT服務(wù)正經(jīng)歷著從技術(shù)支持到戰(zhàn)略賦能的質(zhì)變，它不再是簡單的技術(shù)堆疊，而是關(guān)乎ICT架構(gòu)重構(gòu)、運(yùn)維體系轉(zhuǎn)型和人才技能轉(zhuǎn)換的革命。

華為，為什么會(huì)選擇兩條路？

基于華為多年的實(shí)踐和持續(xù)的創(chuàng)新，華為聯(lián)合伙伴已形成兩條路，一條路聯(lián)合伙伴構(gòu)建服務(wù)解決方案，另一條路聯(lián)合伙伴構(gòu)建交付維護(hù)能力。

 

事實(shí)上，我們更應(yīng)該關(guān)注，華為選擇這兩條路背后更深層次的原因。

首先，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮下，市場正在發(fā)生根本性變化。過去，企業(yè)或許可以依靠單一技術(shù)或標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品解決問題，但如今，金融、政務(wù)、交通等行業(yè)的需求已高度碎片化。例如，金融客戶需要的不再只是一個(gè)呼叫中心，而是能將客服從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行牡闹悄芟到y(tǒng)；交通行業(yè)則更關(guān)注如何通過AI運(yùn)維提前規(guī)避95%的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。這種場景化的需求，決定了任何一家企業(yè)都無法獨(dú)自提供所有方案。

其次，技術(shù)本身的復(fù)雜性也在不斷提升。以智算中心為例，它不再只是服務(wù)器和機(jī)房的簡單組合，而是需要風(fēng)火水電、算力、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)的緊密協(xié)同，任何一環(huán)的疏漏都可能導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降甚至崩潰。這種全棧融合的趨勢，要求服務(wù)商既要有頂層設(shè)計(jì)能力，又要有精細(xì)化落地的本事。

再者，客戶側(cè)的需求也在進(jìn)化，客戶需要實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)結(jié)果。比如在電力行業(yè)，華為用45天時(shí)間建立起一個(gè)150P算力網(wǎng)，算力集群長尾運(yùn)行超過14天，并且調(diào)優(yōu)性能提升26%，支撐客戶一系列的AI應(yīng)用落地和大模型順利發(fā)布。這背后正是華為將技術(shù)能力、解決方案與高效交付能力結(jié)合的結(jié)果。

從這些變化，我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)能力決定了解決方案的上限，而交付維護(hù)能力確保了落地的品質(zhì)。因此，華為與伙伴的生態(tài)協(xié)同才是破局關(guān)鍵。

這兩條路，能走出怎樣的新天地？

實(shí)際上，華為與伙伴的兩條發(fā)展路徑并非孤立存在，而是相互支撐的整體策略。

 

第一條路的本質(zhì)是，構(gòu)建服務(wù)解決方案，讓AI扎根行業(yè)場景。

在這條路上，華為聚焦金融、政務(wù)、電力、互聯(lián)網(wǎng)、交通等行業(yè)，識(shí)別出三十多個(gè)非常有價(jià)值的業(yè)務(wù)場景，并基于這些業(yè)務(wù)場景，全面地通過AI技術(shù)升級(jí)ICT服務(wù)與軟件的一系列解決方案，同時(shí)助力客戶應(yīng)對(duì)ICT的技術(shù)架構(gòu)的重構(gòu)、運(yùn)維體系的轉(zhuǎn)型與人才技能轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

不難發(fā)現(xiàn)，在構(gòu)建服務(wù)解決方案的道路上，華為是以行業(yè)場景為錨點(diǎn)，通過 AI 技術(shù)重構(gòu)服務(wù)內(nèi)核。比如通過AI聯(lián)絡(luò)中心，幫助金融客戶將貸款授現(xiàn)率大幅提升，實(shí)現(xiàn)了從成本中心到收入中心的跨越。

運(yùn)維體系的智能化升級(jí)是另一大突破口。目前華為通過構(gòu)建數(shù)字孿生系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)ICT網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的實(shí)時(shí)感知與動(dòng)態(tài)決策。比如在交通行業(yè)，華為的智能運(yùn)維方案能主動(dòng)識(shí)別帶寬瓶頸，將故障處理從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;事前預(yù)防”。

在基礎(chǔ)設(shè)施層面，華為的智算中心集成服務(wù)展現(xiàn)了系統(tǒng)工程能力。通過協(xié)同規(guī)劃設(shè)計(jì)與部署調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)了軟硬件的深度協(xié)同。這背后則是華為與伙伴在規(guī)劃、集成、運(yùn)維等環(huán)節(jié)的無縫協(xié)作。

人才轉(zhuǎn)型同樣是數(shù)智化成功的關(guān)鍵。華為也發(fā)布了智算人才發(fā)展服務(wù)，為管理者和技術(shù)人員提供實(shí)物實(shí)景實(shí)訓(xùn)的體驗(yàn)。

 

第二條路的本質(zhì)是，構(gòu)建交付維護(hù)能力，確保服務(wù)一致體驗(yàn)。

再好的解決方案，若無法高質(zhì)量交付，也只是空中樓閣。為了強(qiáng)化伙伴的交付能力，華為以O(shè)3 服務(wù)平臺(tái)為核心，將知識(shí)、工具和能力開放給合作伙伴。

通過該平臺(tái)，知識(shí)社區(qū)通過智能搜索、推薦與問答功能，實(shí)現(xiàn)了“知識(shí)找人”的高效服務(wù)，目前已有 10 萬余名伙伴工程師活躍其中；一站式作業(yè)平臺(tái)從使用者視角出發(fā)，打通十大高頻業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，大幅提升了伙伴的作業(yè)效率；OCM 能力開放平臺(tái)則通過標(biāo)準(zhǔn) API 實(shí)現(xiàn)與伙伴系統(tǒng)的無縫對(duì)接，滿足了成熟伙伴的個(gè)性化需求。

據(jù)了解，目前已有870家伙伴入駐平臺(tái)，每月超6000名工程師活躍其中。華為通過知識(shí)賦能結(jié)合能力開放的方式，確保無論是自身團(tuán)隊(duì)還是合作伙伴，都能為客戶提供同樣高品質(zhì)的服務(wù)。

雙路并進(jìn)，華為服務(wù)的制勝之道

華為與伙伴，要走好解決方案和交付維護(hù)能力這兩條路，憑借的到底是什么？

首先，是源于深厚的行業(yè)實(shí)踐。三十年來，華為全球技術(shù)服務(wù)部兩萬多名員工深入 170 多個(gè)國家，維護(hù)了 2500 多張運(yùn)營商與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)覆蓋 135 個(gè)行業(yè)，這讓華為能精準(zhǔn)把握技術(shù)變革與客戶需求的交匯點(diǎn)。

其次，遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則為兩條路的落地提供了硬支撐。從西安到羅馬尼亞的技術(shù)支持中心，到遍布各地的備件庫，華為構(gòu)建了一張覆蓋全球的“服務(wù)網(wǎng)”，確保能力可以隨時(shí)隨地被調(diào)用。而“全球智慧、本地執(zhí)行”的能力，也讓華為與伙伴的服務(wù)解決方案能在不同國家、不同行業(yè)高效落地。

最后，華為堅(jiān)定的投資未來。在研發(fā)層面，華為持續(xù)將年收入的 20% 投入研發(fā)。同時(shí)，9大Labs和200多名博士組成的“攻堅(jiān)軍團(tuán)”，不斷將理論、技術(shù)與工程實(shí)踐結(jié)合，確保解決方案始終領(lǐng)先一步。

無疑，在技術(shù)快速迭代的今天，沒有任何企業(yè)能獨(dú)自應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)。華為的“雙路并行”戰(zhàn)略，本質(zhì)上是將自身的技術(shù)積累與伙伴的行業(yè)洞察、本地化能力相結(jié)合，形成“解決方案-交付維護(hù)能力-生態(tài)協(xié)同”的閉環(huán)。

“面向未來不確定性，指南針往往優(yōu)于地圖。”面對(duì)不確定的未來，華為選擇與伙伴共同探索，以生態(tài)協(xié)同的方式幫助千行萬業(yè)穿越數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)。這條路或許沒有現(xiàn)成的地圖，但只要方向正確，每一步都是突破！