2025年9月12日20時(shí)，蘋果iPhone17系列開啟預(yù)售。同一時(shí)間，拼多多推出百億補(bǔ)貼活動(dòng)，用戶每逢整點(diǎn)搶券，使用優(yōu)惠券下單蘋果新品最多可減900元。
9月13日，不少用戶在社交媒體上發(fā)帖“iPhone17被砍單”，稱收到拼多多方的退單退款通知，依據(jù)為“該商品為限購商品，此訂單因賬號(hào)或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件，已全額退款”。
消費(fèi)者完成網(wǎng)購支付后，商家或平臺(tái)單方面取消訂單的行為，會(huì)被消費(fèi)者形容為“砍單”，常由商品缺貨、價(jià)格異常、風(fēng)控系統(tǒng)判定風(fēng)險(xiǎn)等因素引發(fā)。
據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)了解，為了打擊“黃牛”等批量下單百億補(bǔ)貼限購商品，讓更多用戶享受優(yōu)惠福利，保障用戶合法權(quán)益，拼多多內(nèi)部有一套算法模型用于識(shí)別異常賬戶。針對(duì)部分可能被系統(tǒng)“誤傷”的用戶，拼多多已協(xié)調(diào)客服與用戶作進(jìn)一步溝通。
“下單成功”不意味著購買成功
一名被“砍單”的消費(fèi)者稱，自己使用常用的拼多多賬戶、常用的收貨地址下單，只買一臺(tái)自用，付款成功12小時(shí)后仍被強(qiáng)制取消訂單。他多次咨詢拼多多官方客服“不符合發(fā)貨條件”的具體依據(jù)是什么，客服僅回復(fù)“由于咨詢量較大，將盡快安排專員處理”。
受優(yōu)惠券驅(qū)動(dòng)，9月12日晚，有消費(fèi)者經(jīng)過比價(jià)在拼多多下單成功后，退掉了蘋果官網(wǎng)、京東、淘寶等平臺(tái)的訂單。如今被通知退單，折扣券權(quán)益被取消，消費(fèi)者再去蘋果官網(wǎng)下單的送貨排期已到10月中旬。
近年來，在蘋果新品發(fā)售等電子產(chǎn)品大促節(jié)點(diǎn)，拼多多“砍單”風(fēng)波頻現(xiàn)。一位有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者搶券下單成功后便在小紅書上發(fā)帖“許愿不被砍單”，他認(rèn)為，拼多多“砍單”是概率事件。因?yàn)楫a(chǎn)品比官方折扣更低但庫存有限，就可能出現(xiàn)從嚴(yán)審核訂單并退單的情況，多發(fā)生在砍價(jià)免費(fèi)拿、百億補(bǔ)貼等活動(dòng)中。
不同于其他電商平臺(tái)，在拼多多（尤其是百億補(bǔ)貼活動(dòng)時(shí)）付款、下單成功，并不意味著消費(fèi)者就能購買到商品，甚至有消費(fèi)者購買iPhone17的訂單界面已顯示“商家正在備貨中”，也被退單。因此，有被“砍單”經(jīng)驗(yàn)的用戶支招：拼多多交易界面顯示“下單成功”不意味著“下單成功”，要看到拼多多的商品物流信息才算。
一名消費(fèi)者近3個(gè)月來被退單4次，他發(fā)帖希望拼多多官方披露單方面退單的風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)，“我一個(gè)五六年沒有買過蘋果產(chǎn)品的人，每次都以不符合發(fā)貨條件為由惡意退單，這4次我還不斷嘗試更換地址/電話/姓名，仍被判定異常，是否說明拼多多系統(tǒng)存在誤殺？”
識(shí)別“黃牛”的難題
在百億補(bǔ)貼活動(dòng)的蘋果新品詳情頁面，拼多多對(duì)“限購”做了規(guī)則說明：為避免“黃牛”囤積貨物，抬價(jià)轉(zhuǎn)售，“若遇不同ID但具備下列現(xiàn)象之一：批量相同（包括雷同、臨近、虛構(gòu)）的收貨地址、聯(lián)系號(hào)碼、收件人，均視為同一客戶，最多發(fā)一臺(tái)”。
2025年9月8日生效的最新版《拼多多用戶服務(wù)協(xié)議 ( V4.1 版本)》規(guī)定，拼多多有權(quán)根據(jù)用戶注冊(cè)登錄信息、用戶行為、用戶數(shù)據(jù)、海量用戶數(shù)據(jù)的關(guān)系及普通人的正常消費(fèi)、交易習(xí)慣、快遞物流行業(yè)習(xí)慣、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域行業(yè)慣例、生活常識(shí)等因素判定用戶是否存在違規(guī)、異常或其他違約行為，并根據(jù)判定結(jié)果采取處理措施。
這些處理措施包括：取消訂單關(guān)閉交易、取消活動(dòng)資格、撤銷相關(guān)違規(guī)交易、中止或終止提供服務(wù)，以及其他拼多多認(rèn)為必要的處理措施等。
每個(gè)用戶注冊(cè)拼多多賬號(hào)時(shí)，都必須勾選同意上述協(xié)議才可登錄平臺(tái)。
由于退單依據(jù)覆蓋范圍寬泛，有用戶總結(jié)出可能防止被拼多多退單的“偏方”，包括但不限于：下單后不要截圖，這一行為可能被判定為“黃牛”搶單后截圖發(fā)給客戶；下單地址須精確到門牌號(hào)，不能多人使用同一地址下單，如下單地址為學(xué)校則容易被退單等；使用新注冊(cè)賬戶、非常用賬戶下單，有“薅羊毛”的嫌疑；打開百億補(bǔ)貼后不要直接下單，先去其他店鋪瀏覽一段時(shí)間等。
這些防退單“偏方”并未得到拼多多官方客服的證實(shí)。
另一位被退單的用戶根據(jù)“偏方”自查后仍不解：購買后沒有截圖，門牌號(hào)具體到常用的小區(qū)地址，是長年頻繁使用不退款的老用戶，以前買過幾次百補(bǔ)iphone，沒有取消反復(fù)下單的情況，第一次被砍單。
一位知情人士向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)透露，拼多多內(nèi)部有一套算法模型，用于打擊“黃牛”囤貨或抬價(jià)轉(zhuǎn)售等違規(guī)行為，例如同一地址短時(shí)間內(nèi)多人前后下單、同一設(shè)備登錄不同賬號(hào)購買限購商品等；平臺(tái)還會(huì)溯源用戶過往的交易習(xí)慣，例如長期未使用的賬號(hào)在大促節(jié)點(diǎn)突然下單金額較高的大件商品，從財(cái)產(chǎn)保護(hù)角度，系統(tǒng)也可能對(duì)該賬戶做異常推定。這一套模型一般會(huì)交叉印證，不斷更新細(xì)化規(guī)則。
前述《拼多多用戶服務(wù)協(xié)議》也有對(duì)用戶限制性/權(quán)益保障要求的規(guī)定，包括同一用戶購買同一或同類商品的數(shù)量、同一用戶參與同一或同類活動(dòng)的次數(shù)等。
拼多多表示，此舉是為讓更多用戶享受優(yōu)惠福利、降低惡意購買風(fēng)險(xiǎn)，為維護(hù)用戶合法權(quán)益。
百億補(bǔ)貼是拼多多為解決一、二線城市用戶對(duì)品牌商品的價(jià)格顧慮，拿出真金白銀補(bǔ)貼吸引高價(jià)值用戶的業(yè)務(wù)，某種程度上推動(dòng)了拼多多用戶結(jié)構(gòu)和商品品類的升級(jí)。
自2019年6月上線以來，拼多多百億補(bǔ)貼早期重點(diǎn)聚焦于高客單價(jià)、高知名度的品牌標(biāo)品，如手機(jī)、數(shù)碼、家電等，此后逐步從3C家電拓展到美妝、母嬰、生鮮農(nóng)產(chǎn)品等全品類。蘋果手機(jī)、茅臺(tái)酒等是百億補(bǔ)貼中貢獻(xiàn)銷售額較大的單品。
用戶付款下單成功后，訂單的審核期有多長？9月14日，拼多多客服向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示：“平臺(tái)會(huì)在下單24小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行審核，如超過24小時(shí)未被自動(dòng)退款且訂單處于正常待發(fā)貨狀態(tài)，一般就是平臺(tái)審核通過了。”