早上7點45分，女騎手黃曉琴騎上電動車，從駱家莊出發(fā)。早餐店的蒸汽已彌漫了半條街。
“小餓小餓！”她對著手機輕聲呼喚。
“我在。”AI助手即刻響應(yīng)。
“幫我確認到店。”
“好的。”
從掃碼進小區(qū)的“通行證”，到規(guī)劃路線的“導(dǎo)航儀”；從碎片學(xué)習(xí)的“云課堂”，到參與共建的“治理終端”——這部小小的手機，正變得越來越“聰明”。它裝載的不僅是一天的訂單，更是一位騎手在這座城市中獲得的便利、成長與歸屬感。
裝著城市的便利 從“進門難”到“一碼通”
時間倒回五年前。2020年10月，黃曉琴剛開始在杭州送外賣時，最頭疼的是“進門難”。“有的小區(qū)不讓進，有的要登記，訂單快超時了，還得在門口填信息，特別著急。”黃曉琴回憶道。
門難進、車難停、樓難找、乘梯難，快遞員、外賣小哥配送“最后一公里”如何打通？轉(zhuǎn)折始于2024年7月。杭州正式推出“小哥碼”，外賣騎手、快遞員等網(wǎng)約配送員通過實名認證、掃描小區(qū)場所碼并出示電子通行證，可以順利進入小區(qū)送單。“現(xiàn)在‘滴’一聲就能通行，這種便利背后是一種尊重。”黃曉琴說。
2024年末，杭州首次將“全力建設(shè)‘小哥友好城市’”寫入市委十三屆八次全會報告。這枚小小的“碼”，撬動了一系列“小哥友好”場景建設(shè)，不斷為幸福“加碼”。
這份友好同樣體現(xiàn)在手機里的“數(shù)字地圖”上——“小哥碼”已升級為“管理服務(wù)碼”，集成多種功能：在“暖新導(dǎo)航”模塊，可直達最近的“小哥驛站”；在友好商家、社區(qū)食堂“亮碼”，可享受8.8元或9.9元的友好套餐；在藍領(lǐng)公寓“亮碼”，能簡化入住流程。
科技的溫度不止于此。聽障騎手陳亞非通過手機接單、溝通，日均配送70多單，服務(wù)分常年滿分。“科技的溫度，就是讓每個人都被看見。”這份感觸，促成了黃曉琴后來創(chuàng)辦“藍玫瑰公益組織”。
如今，AI助手“小餓”支持語音喚醒，能幫騎手完成上線、接單等操作，還會主動推送熱力圖，成為工作中的“智能伙伴”。
裝著職業(yè)新未來 從“送單路上”到“云端課堂”
2024年秋天，38歲的黃曉琴做了個決定：報讀浙江開放大學(xué)“小哥學(xué)院”的工商管理專業(yè)。
當?；談e在胸前時，這位全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽冠軍，眼中充滿期待。“我的目標不僅是拿文憑，還想?yún)⒓哟髮W(xué)生創(chuàng)新大賽，和普通高校的學(xué)生同臺競技。”她說。白天跑單，晚上學(xué)習(xí)，成為她的新常態(tài)：課程直播、視頻回放、釘釘群討論……所有學(xué)習(xí)都可以在配送間隙的手機上完成。
“我的學(xué)歷不高，雖然現(xiàn)在收入還可以，但是年紀大起來，總有做不動的時候，想著提升一下學(xué)歷，以后有更多發(fā)展空間，也想帶動更多小哥成長。”黃曉琴坦言，此前不少騎手都有學(xué)習(xí)充電的愿望，卻往往難以實現(xiàn)：一方面，工作奔波、時間不定，很難參加固定培訓(xùn)；另一方面，在職教育費用不低，積蓄難以支撐。
瞄準新就業(yè)群體的教育培訓(xùn)需求，“十四五”期間，杭州將補齊終身教育短板作為重要課題。例如，西湖區(qū)與浙江開放大學(xué)共建全省首家“小哥學(xué)院”，為快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機等提供免費學(xué)歷提升和技能培訓(xùn)。如今，第一期“3個100”免費助學(xué)計劃已完成，第二期240人已經(jīng)啟動，累計畢業(yè)33人。
“學(xué)歷提升為我們打開了另一扇門。”黃曉琴說，她選擇工商管理，是希望未來能帶領(lǐng)團隊創(chuàng)業(yè)，為騎手們創(chuàng)造更多可能。
裝著共建的密碼 從“穿街走巷”到“守望平安”
2024年12月27日下午，黃曉琴送單時發(fā)現(xiàn)和安居小區(qū)一戶陽臺有火光竄出。她心頭一緊，立即停車，沖向起火點——原來是一臺空調(diào)外機自燃。作為接受過專業(yè)培訓(xùn)的騎手，她拿起滅火器和保安一起冷靜處理了這起意外事件。
“沒想那么多，就是覺得該做。”黃曉琴說。這份“順手”，已成為許多杭州騎手的自覺。去年10月，西湖區(qū)蔣村街道上線“社安衛(wèi)士”小程序，將新就業(yè)群體納入基層治理網(wǎng)絡(luò)。騎手遇到安全隱患、老人需要幫助，可以一鍵上報、導(dǎo)航到最近服務(wù)點，還能發(fā)布求助，等待志愿者“接單”響應(yīng)。黃曉琴點開小程序演示：應(yīng)急物資地圖、隱患上報通道、小區(qū)方位圖、暖心服務(wù)查詢……功能簡潔實用。“我們每天穿行在大街小巷，最了解這座城市的毛細血管。”她說，從“騎士”到“衛(wèi)士”，這種身份的轉(zhuǎn)變，讓她真切體會到了社會認同感的提升。
隨著平臺經(jīng)濟的快速發(fā)展，“十四五”期間新就業(yè)群體迅速壯大。為此，杭州市探索新就業(yè)群體的服務(wù)管理工作，在解決“小哥”實際困難的同時，通過加強組織覆蓋、融入社區(qū)治理、完善服務(wù)體系，增強群體的凝聚力、獲得感，引導(dǎo)其成為城市治理的新力量，助推“小哥”與這座城的“雙向奔赴”。
五年間，黃曉琴也從普通騎手成長為隊長、大學(xué)生、公益組織負責(zé)人，獲評全國冠軍、省級標兵，登上“中國好人榜”。她手機里不斷增多的應(yīng)用——從接單工具到學(xué)習(xí)平臺、治理入口，生動映射出杭州在“十四五”期間支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)的堅實步履。
一部手機的演進，清晰勾勒出新就業(yè)群體從獲得工作便利、實現(xiàn)職業(yè)成長到融入社會共建的完整進階之路。這方小小的屏幕，見證的不僅是個人的奮斗，更是一座城市賦予勞動者的智慧、溫度與無限的可能。